Terms of Service
These terms govern the repair service provided by FixNow ("we", "us") to you ("customer"). By submitting a repair request — online or in person — you agree to these terms.
1. Who we are
2. The service
We diagnose and repair smartphones, tablets, laptops, smartwatches, and other small electronics. Service is provided in Vaasa, with mobile service available within the region.
3. Quote and pricing
- We provide a quote before starting any work. No work begins without your confirmation.
- If diagnosis reveals additional faults, we contact you before doing further work.
- Prices include parts and labour unless stated otherwise. We are not currently VAT-registered (small-business exemption under Finnish VAT law §3), so no VAT is added.
- Mobile service may include a travel fee charged at the current per-kilometre rate set by the Finnish Tax Administration (Vero) for self-employed mileage, applied when service is delivered outside our usual area.
4. No-fix-no-fee
If we cannot fix your device, you don't pay for the repair attempt. A small diagnostic fee may apply in advance for severe damage cases (water, board-level faults) — this will be agreed in writing before we accept the device.
5. Warranty
The warranty covers defects in the parts we installed and the workmanship of the repair. It does not cover:
- Physical damage occurring after the repair (drops, impacts, crushing)
- Liquid damage occurring after the repair
- Software issues unrelated to the original repair
- Damage caused by tampering, unauthorized repairs, or third-party parts
- Pre-existing faults outside the scope of the original repair
To claim warranty, bring the device with proof of repair (your invoice or repair number) within the warranty period.
6. Sold items — devices & accessories
When you buy a second-hand device, accessory, or other shop item from us, your statutory rights as a consumer under the Finnish Consumer Protection Act (Kuluttajansuojalaki 38/1978) apply. In addition:
- Second-hand devices (phones, tablets, laptops, smartwatches): we extend a goodwill warranty of 90 days on parts and 30 days on labour from the date of sale, matching our repair warranty. The same exclusions in §5 above apply.
- Accessories (cases, chargers, cables, screen protectors, headphones, and similar low-cost items): cover is limited to manufacturer defects apparent on first reasonable use. Items are otherwise sold as-is. We do not accept returns or refunds once an accessory has been used, opened beyond inspection, or damaged after sale.
- For all sold items, bring the original invoice or sale receipt with the item to claim cover.
None of the above limits your statutory consumer rights — if the law in force gives you greater protection (for example for hidden defects), that protection applies.
7. Data backup is your responsibility
8. Device collection
- We'll contact you when the repair is complete.
- Devices uncollected for more than 90 days after we've notified you may be treated as abandoned. We reserve the right to recoup storage and repair costs, including (as a last resort) sale of the device to recover unpaid charges, in accordance with Finnish law.
- Please bring your repair number or invoice for collection.
9. Liability
Our liability for any claim related to a repair is limited to the price you paid for that repair. We are not liable for:
- Loss of data (see section 6)
- Loss of business, profit, or indirect/consequential damages
- Pre-existing damage not caused by us
- Damage occurring after the device leaves our care
None of these limitations affect the statutory rights you have as a consumer under Finnish law (Kuluttajansuojalaki).
10. Payment
Payment is due on collection unless otherwise agreed. We accept cash, bank transfer, and mobile payment. Invoices are issued for every paid repair and retained for 6 years under Finnish accounting law.
11. Cancellation
You may cancel a repair before work has begun at no charge. Once work has begun, you are responsible for the cost of parts already ordered and labour already performed.
12. Privacy
How we handle your personal data is described in our Privacy Policy.
13. Dispute resolution
We aim to resolve any concern directly — contact us first using the email above.
If we can't reach agreement, consumers in Finland may take the matter to the Consumer Disputes Board (kuluttajariita.fi), or seek free guidance from the Finnish Competition and Consumer Authority (kkv.fi).
These terms are governed by Finnish law.
14. Changes
We may update these terms. The current version always applies to new repairs from the "Last updated" date above.
15. Pickup, delivery & mail-in repairs
In addition to in-shop drop-off, we may offer two delivery modes (see fixnow.fi for current availability):
- Local pickup & return: we collect your device from an address you provide within our published service area and return it once repaired. Pricing is shown on the website at the time of booking and confirmed before we leave. Risk of loss or damage during pickup/return transit is ours, from the moment we accept the device at your address until we hand it back.
- Mail-in repairs: you ship your device to our shop address using a tracked carrier (we recommend Posti Postipaketti). Until tracking shows delivery to our shop, the device is in your possession at your risk. Once received, our standard liability terms (§9) apply. Return shipping pricing is shown on the website at the time of booking. We recommend documenting the device's condition with photos before sealing the package.
If we cannot repair the device, the no-fix-no-fee rule (§4) covers the diagnosis but does not cover original shipping costs you paid to send it to us. We will return the device using the agreed return method; if you do not respond to collection or shipping instructions within 30 days of our notification, §8 (device collection) applies.
16. Language versions
These terms are provided in English, Finnish, Swedish, Arabic, Persian, and Russian. The English version is the authoritative legal text. Other language versions are provided for your convenience and may contain translation inaccuracies. In case of any conflict between the English version and any other language version, the English version prevails. We will provide the English version on request.
Nämä ehdot säätelevät FixNow ("me") asiakkaalle ("asiakas") tarjoamia korjauspalveluja. Lähettämällä korjauspyynnön — verkossa tai paikan päällä — hyväksyt nämä ehdot.
1. Keitä olemme
2. Palvelu
Diagnosoimme ja korjaamme älypuhelimia, tabletteja, kannettavia tietokoneita, älykelloja ja muita pieniä elektroniikkalaitteita. Palvelua tarjotaan Vaasassa, ja liikkuva palvelu on saatavilla alueen sisällä.
3. Tarjous ja hinnoittelu
- Annamme tarjouksen ennen työn aloittamista. Töitä ei aloiteta ilman vahvistustasi.
- Mikäli diagnoosissa ilmenee lisävikoja, otamme yhteyttä ennen lisätöiden tekemistä.
- Hintoihin sisältyvät osat ja työ, ellei toisin mainita. Emme ole tällä hetkellä arvonlisäverovelvollisia (Suomen AVL §3 pienyrittäjäpoikkeus), joten arvonlisäveroa ei lisätä.
- Liikkuvaan palveluun voi sisältyä matkakulu, joka veloitetaan Verohallinnon kulloinkin vahvistaman yrittäjien kilometrikorvauksen mukaan, kun palvelu suoritetaan tavanomaisen toiminta-alueemme ulkopuolella.
4. Ei korjausta — ei maksua
Jos emme pysty korjaamaan laitettasi, et maksa korjausyrityksestä. Ennakkoon sovittava pieni diagnosointimaksu voi olla voimassa vakavissa vauriotapauksissa (vesivahinko, piirilevyn viat) — tästä sovitaan kirjallisesti ennen laitteen vastaanottoa.
5. Takuu
Takuu kattaa asentamiemme osien valmistusviat ja korjauksen työn laadun. Se ei kata:
- Korjauksen jälkeen syntyneet fyysiset vauriot (pudotukset, iskut, puristuminen)
- Korjauksen jälkeen syntyneet nestevauriot
- Alkuperäiseen korjaukseen liittymättömät ohjelmistovirheet
- Käsittelyn, luvattomien korjausten tai kolmannen osapuolen osien aiheuttamat vauriot
- Aiemmin olemassa olleet viat, jotka eivät kuuluneet alkuperäiseen korjaukseen
Takuuvaade tehdään tuomalla laite todisteena korjauksesta (laskusi tai korjausnumerosi) takuuajan kuluessa.
6. Myydyt tuotteet — laitteet ja tarvikkeet
Kun ostat meiltä käytetyn laitteen, tarvikkeen tai muun kauppatuotteen, sinua koskevat lakisääteiset kuluttajaoikeudet Kuluttajansuojalain (38/1978) mukaisesti. Lisäksi:
- Käytetyt laitteet (puhelimet, tabletit, kannettavat, älykellot): annamme hyväntahtoisuustakuun 90 päivää osille ja 30 päivää työlle myyntipäivästä, samoin ehdoin kuin korjaustakuumme. Edellä §5:ssä mainitut poikkeukset koskevat myös näitä.
- Tarvikkeet (suojakuoret, laturit, kaapelit, näytönsuojat, kuulokkeet ja vastaavat edulliset tuotteet): takuu rajoittuu ensikäytössä ilmeneviin valmistusvikoihin. Muutoin tuotteet myydään sellaisenaan. Emme hyväksy palautuksia tai hyvityksiä, jos tarviketta on käytetty, avattu tarkastuksen jälkeen tai vaurioitettu myynnin jälkeen.
- Esitä alkuperäinen lasku tai ostotosite vaatimuksen tueksi.
Mikään edellä mainittu ei rajoita lakisääteisiä kuluttajaoikeuksiasi — jos voimassa oleva laki antaa sinulle suuremman suojan (esim. piilevien vikojen osalta), kyseinen suoja pätee.
7. Tietojen varmuuskopiointi on vastuullasi
8. Laitteen nouto
- Otamme sinuun yhteyttä, kun korjaus on valmis.
- Yli 90 päivää ilmoituksen jälkeen noutamatta jääneitä laitteita voidaan käsitellä hylättyinä. Pidätämme oikeuden kattaa varastointi- ja korjauskustannukset, myös (viimeisenä keinona) laitteen myynnin avulla maksamattomien kulujen kattamiseksi Suomen lainsäädännön mukaisesti.
- Tuo korjausnumero tai lasku noudon yhteydessä.
9. Vastuu
Vastuumme korjaukseen liittyvissä vaateissa rajoittuu kyseisestä korjauksesta maksamaasi hintaan. Emme vastaa:
- Tietojen menetyksestä (ks. kohta 6)
- Liiketoiminnan, voiton tai välillisten/seurannaisvahinkojen menetyksistä
- Aiemmin olemassa olleista vaurioista, joita emme ole aiheuttaneet
- Vaurioista, jotka syntyvät laitteen poistuttua hallinnastamme
Mikään näistä rajoituksista ei rajoita Suomen kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksiasi.
10. Maksu
Maksu erääntyy noudon yhteydessä, ellei toisin sovita. Hyväksymme käteisen, tilisiirron ja mobiilimaksun. Jokaisesta maksetusta korjauksesta annetaan lasku, joka säilytetään 6 vuotta Suomen kirjanpitolain mukaisesti.
11. Peruutus
Voit peruuttaa korjauksen veloituksetta ennen työn aloittamista. Kun työ on aloitettu, vastaat jo tilattujen osien kustannuksista ja jo tehdystä työstä.
12. Yksityisyys
Henkilötietojen käsittely kuvataan tietosuojaselosteessamme.
13. Riitojen ratkaisu
Pyrimme ratkaisemaan kaikki huolenaiheet suoraan — ota meihin yhteyttä ensin yllä olevaan sähköpostiin.
Mikäli emme pääse sopimukseen, kuluttaja-asiakkaat voivat viedä asian kuluttajariitalautakuntaan (kuluttajariita.fi) tai hakea maksuttoman neuvonnan Kilpailu- ja kuluttajavirastolta (kkv.fi).
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
14. Muutokset
Voimme päivittää näitä ehtoja. Voimassa oleva versio koskee aina uusia korjauksia yllä olevasta "Viimeksi päivitetty" -päivämäärästä alkaen.
15. Nouto, palautus ja postitse tehtävät korjaukset
Myymälään tuotavien laitteiden lisäksi voimme tarjota kahta toimitustapaa (saatavuus löytyy osoitteesta fixnow.fi):
- Paikallinen nouto ja palautus: noudamme laitteen antamastasi osoitteesta julkaisemaltamme palvelualueelta ja palautamme sen korjattuna. Hinnat näkyvät verkkosivuillamme varauksen yhteydessä ja vahvistetaan ennen lähtöä. Vastuu laitteen katoamisesta tai vaurioitumisesta noudon ja palautuksen aikana on meillä siitä hetkestä, kun otamme laitteen vastaan osoitteestasi, siihen asti, kunnes luovutamme sen takaisin.
- Postitse tehtävät korjaukset: lähetät laitteen myymäläosoitteeseemme seurattavalla kuljetuspalvelulla (suosittelemme Postin Postipakettia). Siihen asti, kunnes seuranta osoittaa toimituksen myymäläämme, laite on hallussasi omalla riskilläsi. Vastaanottohetkellä alkavat normaalit vastuuehtomme (§9). Palautuslähetyksen hinnat näkyvät verkkosivuilla varauksen yhteydessä. Suosittelemme dokumentoimaan laitteen kunnon valokuvin ennen pakkaamista.
Jos emme voi korjata laitetta, ei-korjausta-ei-maksua-sääntö (§4) kattaa diagnoosin, mutta ei alkuperäisiä postikuluja, jotka maksoit lähettäessäsi laitteen meille. Palautamme laitteen sovitulla menetelmällä; jos et vastaa nouto- tai lähetysohjeisiin 30 päivän kuluessa ilmoituksestamme, sovelletaan §8 (laitteen nouto).
16. Kieliversiot
Nämä käyttöehdot ovat saatavilla englanniksi, suomeksi, ruotsiksi, arabiaksi, persiaksi ja venäjäksi. Englanninkielinen versio on virallinen oikeudellinen teksti. Muut kieliversiot tarjotaan käytön helpottamiseksi, ja ne voivat sisältää käännösvirheitä. Mikäli englanninkielisen ja muun kieliversion välillä on ristiriita, englanninkielinen versio on määräävä. Toimitamme englanninkielisen version pyynnöstä.
Dessa villkor reglerar reparationstjänsten som FixNow ("vi", "oss") tillhandahåller dig ("kunden"). Genom att lämna in en reparationsbegäran — online eller på plats — godkänner du dessa villkor.
1. Vem vi är
2. Tjänsten
Vi diagnostiserar och reparerar smartphones, surfplattor, bärbara datorer, smartklockor och annan mindre elektronik. Tjänsten utförs i Vasa, med mobil service tillgänglig inom regionen.
3. Offert och pris
- Vi lämnar en offert innan något arbete påbörjas. Inget arbete inleds utan din bekräftelse.
- Om diagnosen avslöjar ytterligare fel kontaktar vi dig innan vi går vidare.
- Priserna inkluderar delar och arbete om inget annat anges. Vi är för närvarande inte momsregistrerade (småföretagsundantag enligt finsk mervärdesskattelag §3), så ingen moms läggs på.
- Mobil service kan innebära en reseavgift enligt den kilometerersättning som Skatteförvaltningen (Vero) för tillfället fastställt för egenföretagare, när tjänsten utförs utanför vårt vanliga område.
4. Ingen lagning — ingen avgift
Om vi inte kan laga din enhet betalar du inte för reparationsförsöket. En liten diagnostikavgift kan tas ut i förskott för svåra fall (vätska, fel på kretskortsnivå) — detta avtalas skriftligen innan vi tar emot enheten.
5. Garanti
Garantin täcker fel i de delar vi installerat och arbetets utförande. Den täcker inte:
- Fysiska skador som uppstår efter reparationen (fall, stötar, krossning)
- Vätskeskada som uppstår efter reparationen
- Mjukvaruproblem som inte hör till den ursprungliga reparationen
- Skador orsakade av manipulation, otillåtna reparationer eller tredjepartsdelar
- Befintliga fel utanför ramen för den ursprungliga reparationen
För att åberopa garantin, ta med enheten och bevis på reparationen (faktura eller reparationsnummer) inom garantitiden.
6. Sålda varor — enheter och tillbehör
När du köper en begagnad enhet, ett tillbehör eller annan butiksvara av oss gäller dina lagstadgade konsumenträttigheter enligt finska konsumentskyddslagen (Kuluttajansuojalaki 38/1978). Utöver detta:
- Begagnade enheter (telefoner, surfplattor, bärbara datorer, smartklockor): vi lämnar en goodwill-garanti på 90 dagar på delar och 30 dagar på arbete från försäljningsdatumet, samma villkor som vår reparationsgaranti. Undantagen i §5 ovan gäller även här.
- Tillbehör (skal, laddare, kablar, skärmskydd, hörlurar och liknande lågprisartiklar): täckning är begränsad till fabrikationsfel som upptäcks vid första rimliga användning. I övrigt säljs varorna i befintligt skick. Vi accepterar inte returer eller återbetalningar när ett tillbehör har använts, öppnats utöver inspektion eller skadats efter köpet.
- Ta med originalfaktura eller köpkvitto för alla anspråk.
Inget av ovanstående begränsar dina lagstadgade konsumenträttigheter — om gällande lag ger dig ett större skydd (exempelvis för dolda fel) gäller det skyddet.
7. Säkerhetskopiering är ditt ansvar
8. Hämtning av enheten
- Vi kontaktar dig när reparationen är klar.
- Enheter som inte hämtats inom 90 dagar efter vår avisering kan betraktas som övergivna. Vi förbehåller oss rätten att täcka kostnader för förvaring och reparation, inklusive (som en sista utväg) försäljning av enheten för att täcka obetalda avgifter, i enlighet med finsk lag.
- Vänligen ta med reparationsnumret eller fakturan vid hämtning.
9. Ansvar
Vårt ansvar för krav som rör en reparation är begränsat till det pris du betalat för reparationen. Vi ansvarar inte för:
- Dataförlust (se avsnitt 6)
- Förlust av affärsverksamhet, vinst eller indirekta/följdskador
- Befintliga skador som vi inte har orsakat
- Skador som uppstår efter att enheten lämnat vår vård
Inget av dessa begränsningar påverkar de lagstadgade rättigheter du har som konsument enligt finsk lag (Kuluttajansuojalaki).
10. Betalning
Betalning sker vid hämtning om inget annat avtalats. Vi accepterar kontant, banköverföring och mobilbetalning. Faktura utfärdas för varje betald reparation och sparas i 6 år enligt finsk bokföringslag.
11. Avbeställning
Du kan avbeställa en reparation utan kostnad innan arbetet har påbörjats. När arbetet har påbörjats ansvarar du för kostnaden för redan beställda delar och utfört arbete.
12. Integritet
Hur vi hanterar dina personuppgifter beskrivs i vår Integritetspolicy.
13. Tvistlösning
Vi strävar efter att lösa alla frågor direkt — kontakta oss först via e-post ovan.
Om vi inte kan nå en överenskommelse kan konsumenter i Finland vända sig till konsumenttvistenämnden (kuluttajariita.fi) eller söka kostnadsfri vägledning hos Konkurrens- och konsumentverket (kkv.fi).
Dessa villkor regleras av finsk lag.
14. Ändringar
Vi kan uppdatera dessa villkor. Den aktuella versionen gäller alltid för nya reparationer från och med "Senast uppdaterad"-datumet ovan.
15. Hämtning, lämning & postreparationer
Utöver inlämning i butiken kan vi erbjuda två leveranssätt (aktuell tillgänglighet visas på fixnow.fi):
- Lokal hämtning & retur: vi hämtar enheten från en adress du anger inom vårt publicerade serviceområde och returnerar den efter reparation. Priser visas på webbplatsen vid bokning och bekräftas innan vi åker. Risken för förlust eller skada under hämtning/retur är vår från det ögonblick vi tar emot enheten på din adress tills vi lämnar tillbaka den.
- Postreparationer: du skickar din enhet till vår butiksadress via en spårbar transportör (vi rekommenderar Posti Postipaketti). Tills spårningen visar leverans till vår butik är enheten i din ägo på din risk. När vi mottagit den gäller våra standardansvarsvillkor (§9). Priser för returfrakt visas på webbplatsen vid bokning. Vi rekommenderar att du dokumenterar enhetens skick med foton innan du försluter paketet.
Om vi inte kan reparera enheten täcker ingen-fix-ingen-avgift-regeln (§4) diagnosen, men inte de ursprungliga fraktkostnader du betalade för att skicka den till oss. Vi returnerar enheten med den överenskomna returmetoden; om du inte svarar på hämtnings- eller fraktinstruktioner inom 30 dagar efter vår avisering, gäller §8 (hämtning av enheten).
16. Språkversioner
Dessa användarvillkor tillhandahålls på engelska, finska, svenska, arabiska, persiska och ryska. Den engelska versionen är den auktoritativa juridiska texten. Andra språkversioner tillhandahålls för enkelhetens skull och kan innehålla översättningsfel. Vid eventuell konflikt mellan den engelska versionen och någon annan språkversion gäller den engelska versionen. Vi tillhandahåller den engelska versionen på begäran.
تنظّم هذه الشروط خدمة الإصلاح التي تقدّمها FixNow ("نحن"، "لنا") إليك ("العميل"). بإرسالك طلب إصلاح — عبر الإنترنت أو شخصيًا — فإنك توافق على هذه الشروط.
1. من نحن
2. الخدمة
نقوم بتشخيص وإصلاح الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والساعات الذكية وغيرها من الإلكترونيات الصغيرة. الخدمة متوفّرة في فاسا، مع إمكانية الخدمة المتنقّلة داخل المنطقة.
3. عرض السعر والتسعير
- نقدّم عرض سعر قبل البدء بأي عمل. لا يبدأ أي عمل دون تأكيدك.
- إذا أظهر التشخيص أعطالًا إضافية، نتواصل معك قبل القيام بأي عمل إضافي.
- تشمل الأسعار القطع والعمل ما لم يُذكر خلاف ذلك. نحن حاليًا غير مسجّلين لضريبة القيمة المضافة (إعفاء الشركات الصغيرة بموجب المادة 3 من قانون ضريبة القيمة المضافة الفنلندي)، لذا لا تُضاف ضريبة القيمة المضافة.
- قد تشمل الخدمة المتنقّلة رسومًا للتنقّل تُحتسب وفق معدّل الكيلومتر المعتمد لدى مصلحة الضرائب الفنلندية (Vero) للعاملين لحسابهم الخاص، عند تقديم الخدمة خارج منطقتنا الاعتيادية.
4. لا إصلاح — لا رسوم
إذا تعذّر علينا إصلاح جهازك، فلن تدفع مقابل محاولة الإصلاح. قد تنطبق رسوم تشخيصية صغيرة مقدّمًا في حالات الأضرار البالغة (المياه، أعطال اللوحة الأم) — يُتفّق على ذلك كتابيًا قبل قبول الجهاز.
5. الضمان
يغطّي الضمان عيوب القطع التي ركّبناها وجودة عمل الإصلاح. وهو لا يغطّي:
- الأضرار الفيزيائية التي تحدث بعد الإصلاح (السقوط، الصدمات، السحق)
- الأضرار السائلة التي تحدث بعد الإصلاح
- مشاكل البرامج غير المتعلّقة بالإصلاح الأصلي
- الأضرار الناتجة عن العبث أو الإصلاحات غير المصرّح بها أو قطع الطرف الثالث
- الأعطال السابقة الخارجة عن نطاق الإصلاح الأصلي
للمطالبة بالضمان، أحضر الجهاز مع إثبات الإصلاح (الفاتورة أو رقم الإصلاح) خلال فترة الضمان.
6. السلع المباعة — الأجهزة والإكسسوارات
عند شرائك جهازًا مستعملًا أو إكسسوارًا أو أي منتج آخر من متجرنا، تطبَّق حقوقك القانونية كمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك الفنلندي (Kuluttajansuojalaki 38/1978). إضافةً إلى ذلك:
- الأجهزة المستعملة (الهواتف، الأجهزة اللوحية، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، الساعات الذكية): نمنح ضمان حسن نيّة 90 يومًا على القطع و30 يومًا على العمل من تاريخ البيع، بنفس شروط ضمان الإصلاح. وتنطبق الاستثناءات الواردة في §5 أعلاه أيضًا.
- الإكسسوارات (الأغلفة، الشواحن، الكابلات، حماية الشاشة، السماعات، والأصناف منخفضة التكلفة المماثلة): تقتصر التغطية على عيوب التصنيع الظاهرة عند الاستخدام الأول. وفيما عدا ذلك تُباع كما هي. لا نقبل الإرجاع أو الاسترداد بعد استخدام الإكسسوار أو فتحه بما يتجاوز الفحص أو تلفه بعد البيع.
- لأي مطالبة، أحضر الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء مع المنتج.
لا يحدّ شيء مما سبق من حقوقك القانونية كمستهلك — إذا منحك القانون الساري حمايةً أكبر (مثل العيوب الخفية) فإن تلك الحماية تظلّ سارية.
7. النسخ الاحتياطي للبيانات على مسؤوليتك
8. استلام الجهاز
- سنتواصل معك عند اكتمال الإصلاح.
- قد تُعدّ الأجهزة التي لم تُستلم لأكثر من 90 يومًا بعد إخطارنا متروكة. نحتفظ بحق استرداد تكاليف التخزين والإصلاح، بما في ذلك (كحلّ أخير) بيع الجهاز لاسترداد المستحقات غير المدفوعة، وفقًا للقانون الفنلندي.
- يرجى إحضار رقم الإصلاح أو الفاتورة عند الاستلام.
9. المسؤولية
تقتصر مسؤوليتنا عن أي مطالبة تتعلّق بالإصلاح على السعر الذي دفعته لذلك الإصلاح. نحن غير مسؤولين عن:
- فقدان البيانات (انظر القسم 6)
- خسارة الأعمال أو الأرباح أو الأضرار غير المباشرة/التبعية
- الأضرار السابقة التي لم نتسبب بها
- الأضرار التي تحدث بعد مغادرة الجهاز لعهدتنا
لا يؤثّر أيّ من هذه القيود على حقوقك القانونية بصفتك مستهلكًا بموجب القانون الفنلندي (Kuluttajansuojalaki).
10. الدفع
يُستحقّ الدفع عند الاستلام ما لم يُتّفق على غير ذلك. نقبل النقد، التحويل المصرفي، والدفع عبر الهاتف. تُصدر فاتورة لكل عملية إصلاح مدفوعة وتُحفظ لمدة 6 سنوات بموجب قانون المحاسبة الفنلندي.
11. الإلغاء
يمكنك إلغاء الإصلاح دون رسوم قبل بدء العمل. بعد بدء العمل، تتحمّل تكلفة القطع التي تم طلبها والعمل الذي تم إنجازه.
12. الخصوصية
كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية موصوفة في سياسة الخصوصية لدينا.
13. تسوية النزاعات
نسعى لحلّ أي مشكلة مباشرةً — تواصل معنا أولاً عبر البريد الإلكتروني المذكور أعلاه.
إذا تعذّر التوصّل إلى اتفاق، يحقّ للمستهلكين في فنلندا اللجوء إلى مجلس نزاعات المستهلك (kuluttajariita.fi) أو طلب إرشاد مجاني من الهيئة الفنلندية للمنافسة والمستهلك (kkv.fi).
تخضع هذه الشروط للقانون الفنلندي.
14. التغييرات
قد نُحدّث هذه الشروط. تنطبق النسخة الحالية دائمًا على الإصلاحات الجديدة اعتبارًا من تاريخ "آخر تحديث" أعلاه.
15. الاستلام والتوصيل والإصلاحات عبر البريد
بالإضافة إلى الإحضار إلى المتجر، قد نوفّر طريقتي توصيل (التوفّر الحالي على fixnow.fi):
- الاستلام والإرجاع المحلي: نأتي لاستلام جهازك من العنوان الذي تحدّده داخل منطقة خدمتنا المنشورة ونعيده بعد الإصلاح. تُعرَض الأسعار على الموقع وقت الحجز وتُؤكَّد قبل الانطلاق. المسؤولية عن فقدان الجهاز أو تلفه أثناء الاستلام/الإرجاع تقع علينا من لحظة استلامه من عنوانك حتى تسليمه إليك مجدّدًا.
- الإصلاح عبر البريد: ترسل الجهاز إلى عنوان متجرنا عبر ناقل يدعم التتبّع (نوصي بـ Posti Postipaketti). حتى يُظهِر التتبّع وصول الجهاز إلى متجرنا، يبقى الجهاز في حوزتك على مسؤوليتك. بعد الاستلام تنطبق شروط مسؤوليتنا الاعتيادية (§9). تُعرَض أسعار شحن الإرجاع على الموقع وقت الحجز. نوصي بتوثيق حالة الجهاز بالصور قبل إغلاق الطرد.
إن تعذّر علينا إصلاح الجهاز، فقاعدة "لا إصلاح – لا رسوم" (§4) تغطّي التشخيص فقط، ولا تغطّي تكاليف الشحن الأصلية التي دفعتها لإرسال الجهاز إلينا. سنُعيد الجهاز بالطريقة المتّفق عليها؛ وإذا لم تستجب لتعليمات الاستلام أو الشحن خلال 30 يومًا من إشعارنا، تنطبق §8 (استلام الجهاز).
16. إصدارات اللغة
تتوفّر هذه الشروط باللغات الإنجليزية والفنلندية والسويدية والعربية والفارسية والروسية. النسخة الإنجليزية هي النص القانوني الرسمي. تُقدَّم النسخ بلغات أخرى لتسهيل القراءة وقد تحتوي على عدم دقّة في الترجمة. في حال وجود أي تعارض بين النسخة الإنجليزية وأي نسخة بلغة أخرى، تكون النسخة الإنجليزية هي السائدة. نوفّر النسخة الإنجليزية عند الطلب.
این شرایط، خدمت تعمیر ارائهشده توسط FixNow ("ما") به شما ("مشتری") را تنظیم میکند. با ارسال درخواست تعمیر — آنلاین یا حضوری — این شرایط را میپذیرید.
۱. ما کیستیم
۲. خدمت
ما گوشیهای هوشمند، تبلتها، لپتاپها، ساعتهای هوشمند و سایر لوازم الکترونیکی کوچک را تشخیص و تعمیر میکنیم. خدمت در واسا ارائه میشود و خدمت سیار در منطقه نیز در دسترس است.
۳. پیشفاکتور و قیمتگذاری
- ما پیش از شروع هر کاری یک پیشفاکتور ارائه میدهیم. هیچ کاری بدون تأیید شما آغاز نمیشود.
- اگر تشخیص، ایرادات اضافی را آشکار کرد، پیش از انجام کار بیشتر با شما تماس میگیریم.
- قیمتها شامل قطعات و دستمزد است، مگر آنکه خلاف آن ذکر شود. ما در حال حاضر ثبتنام مالیات بر ارزش افزوده نداریم (معافیت کسبوکار کوچک طبق ماده ۳ قانون مالیات بر ارزش افزوده فنلاند)، بنابراین مالیات بر ارزش افزوده اضافه نمیشود.
- خدمت سیار ممکن است شامل هزینه سفر باشد که بر اساس نرخ کیلومتری جاری مصوّب اداره مالیات فنلاند (Vero) برای خوداشتغالان محاسبه میشود و در مواردی که خدمت خارج از منطقه عادی ما ارائه میشود اعمال میگردد.
۴. عدم تعمیر — عدم پرداخت
اگر نتوانیم دستگاه شما را تعمیر کنیم، شما برای تلاش تعمیر مبلغی نمیپردازید. ممکن است در موارد آسیب شدید (نفوذ آب، خرابی در سطح برد) یک هزینه تشخیص کوچک از پیش اعمال شود — این موضوع پیش از پذیرش دستگاه بهصورت کتبی توافق میشود.
۵. ضمانت
ضمانت، عیوب قطعاتی که نصب کردهایم و کیفیت کار تعمیر را پوشش میدهد. این ضمانت پوشش نمیدهد:
- آسیبهای فیزیکی که پس از تعمیر رخ میدهند (افتادن، ضربه، خرد شدن)
- آسیبهای ناشی از مایعات پس از تعمیر
- مشکلات نرمافزاری بیربط با تعمیر اولیه
- آسیبهای ناشی از دستکاری، تعمیر غیرمجاز یا قطعات شخص ثالث
- عیوب موجود از قبل که خارج از دامنه تعمیر اولیه هستند
برای ادعای ضمانت، دستگاه را بههمراه مدرک تعمیر (فاکتور یا شماره تعمیر) در دوره ضمانت بیاورید.
۶. اقلام فروختهشده — دستگاهها و لوازم جانبی
هنگامی که از ما یک دستگاه دستدوم، لوازم جانبی یا کالای دیگری از فروشگاه خریداری میکنید، حقوق قانونی شما بهعنوان مصرفکننده طبق قانون حمایت از مصرفکننده فنلاند (Kuluttajansuojalaki 38/1978) اعمال میشود. علاوه بر آن:
- دستگاههای دستدوم (گوشی، تبلت، لپتاپ، ساعت هوشمند): ضمانت حسن نیت ۹۰ روز برای قطعات و ۳۰ روز برای دستمزد از تاریخ فروش، با همان شرایط ضمانت تعمیر ما. استثنائات بخش ۵ بالا نیز اعمال میشود.
- لوازم جانبی (قاب، شارژر، کابل، محافظ صفحه، هدفون و اقلام کمقیمت مشابه): پوشش محدود به عیوب کارخانهای است که در اولین استفاده معقول آشکار میشود. در غیر این صورت کالا بهصورت موجود فروخته میشود. ما پس از استفاده، باز کردن بیش از حد بازرسی یا آسیب پس از فروش، استرداد یا بازپرداختی نمیپذیریم.
- برای هر ادعا، فاکتور اصلی یا رسید خرید را همراه کالا بیاورید.
هیچیک از موارد فوق حقوق قانونی شما بهعنوان مصرفکننده را محدود نمیکند — اگر قانون جاری حمایت بیشتری به شما میدهد (مثلاً برای عیوب پنهان)، آن حمایت اعمال میشود.
۷. تهیه نسخه پشتیبان بر عهده شماست
۸. تحویل دستگاه
- زمانی که تعمیر کامل شد با شما تماس میگیریم.
- دستگاههایی که بیش از ۹۰ روز پس از اطلاعرسانی ما تحویل گرفته نشوند، ممکن است متروک تلقّی شوند. ما حق داریم هزینههای انبارداری و تعمیر را، از جمله (بهعنوان آخرین راهحل) فروش دستگاه برای پوشش هزینههای پرداختنشده، طبق قانون فنلاند جبران کنیم.
- لطفاً هنگام تحویل، شماره تعمیر یا فاکتور را همراه داشته باشید.
۹. مسئولیت
مسئولیت ما برای هر ادعای مرتبط با تعمیر، محدود به قیمتی است که برای آن تعمیر پرداخت کردهاید. ما مسئول موارد زیر نیستیم:
- از دست رفتن داده (نگاه کنید به بخش ۶)
- از دست رفتن کسبوکار، سود یا خسارات غیرمستقیم/تبعی
- آسیبهای پیشینی که ما باعث آن نبودهایم
- آسیبهایی که پس از خروج دستگاه از مراقبت ما رخ میدهند
هیچیک از این محدودیتها بر حقوق قانونی شما بهعنوان مصرفکننده طبق قانون فنلاند (Kuluttajansuojalaki) تأثیر نمیگذارد.
۱۰. پرداخت
پرداخت در زمان تحویل سررسید میشود مگر آنکه خلاف آن توافق شود. ما نقد، انتقال بانکی و پرداخت موبایلی را میپذیریم. برای هر تعمیر پرداختشده فاکتور صادر میشود و بهمدت ۶ سال طبق قانون حسابداری فنلاند نگهداری میگردد.
۱۱. لغو
پیش از آغاز کار میتوانید تعمیر را بدون پرداخت لغو کنید. پس از آغاز کار، مسئول هزینه قطعاتی هستید که سفارش داده شده و کاری که انجام شده است.
۱۲. حریم خصوصی
نحوه برخورد ما با دادههای شخصی شما در سیاست حریم خصوصی توضیح داده شده است.
۱۳. حل اختلافات
ما تلاش میکنیم هر مسألهای را مستقیماً حل کنیم — ابتدا با ایمیل بالا با ما تماس بگیرید.
اگر به توافق نرسیم، مصرفکنندگان در فنلاند میتوانند موضوع را به هیئت اختلافات مصرفکننده ارجاع دهند (kuluttajariita.fi) یا از مرجع رقابت و مصرفکننده فنلاند راهنمایی رایگان بخواهند (kkv.fi).
این شرایط تابع قانون فنلاند است.
۱۴. تغییرات
ما ممکن است این شرایط را بهروزرسانی کنیم. نسخه فعلی همواره برای تعمیرات جدید از تاریخ "آخرین بهروزرسانی" بالا اعمال میشود.
۱۵. تحویل، بازگردانی و تعمیر پستی
علاوه بر تحویل در مغازه، ممکن است دو روش تحویل ارائه دهیم (وضعیت فعلی در fixnow.fi):
- تحویل و بازگردانی محلی: دستگاه را از آدرسی که در محدوده خدمت ما تعیین میکنید جمعآوری و پس از تعمیر بازمیگردانیم. قیمتها هنگام رزرو در وبسایت نشان داده میشوند و پیش از حرکت تأیید میشوند. خطر گمشدن یا آسیب در زمان جمعآوری/بازگردانی بر عهده ماست از لحظهای که دستگاه را در آدرس شما تحویل میگیریم تا زمانی که آن را به شما باز پس میدهیم.
- تعمیر پستی: شما دستگاه را با یک شرکت دارای رهگیری به آدرس مغازه ما ارسال میکنید (Posti Postipaketti توصیه میشود). تا زمانی که رهگیری تحویل به مغازه را نشان دهد، دستگاه در اختیار شما و با مسئولیت شما است. پس از دریافت، شرایط استاندارد مسئولیت ما (§9) اعمال میشود. قیمت ارسال بازگشت هنگام رزرو نمایش داده میشود. توصیه میکنیم وضعیت دستگاه را پیش از بستهبندی با عکس ثبت کنید.
اگر نتوانیم دستگاه را تعمیر کنیم، قاعده "عدم تعمیر — عدم پرداخت" (§4) تشخیص را پوشش میدهد اما هزینه ارسال اولیهای که برای فرستادن دستگاه به ما پرداختهاید را پوشش نمیدهد. دستگاه را با روش بازگشت توافقشده عودت میدهیم؛ در صورت عدم پاسخ به دستورالعملهای جمعآوری یا ارسال طی ۳۰ روز پس از اطلاعرسانی ما، §8 (تحویل دستگاه) اعمال میشود.
۱۶. نسخههای زبانی
این شرایط به زبانهای انگلیسی، فنلاندی، سوئدی، عربی، فارسی و روسی ارائه میشود. نسخه انگلیسی، متن رسمی و قانونی است. سایر نسخههای زبانی برای راحتی شما ارائه شدهاند و ممکن است حاوی نادرستیهای ترجمهای باشند. در صورت بروز هرگونه تعارض میان نسخه انگلیسی و نسخههای دیگر، نسخه انگلیسی حاکم خواهد بود. در صورت درخواست، نسخه انگلیسی را ارائه خواهیم کرد.
Настоящие условия регулируют услуги ремонта, предоставляемые FixNow («мы», «нас») вам («клиент»). Отправляя запрос на ремонт — онлайн или лично — вы соглашаетесь с настоящими условиями.
1. Кто мы
2. Услуга
Мы диагностируем и ремонтируем смартфоны, планшеты, ноутбуки, умные часы и другую мелкую электронику. Услуги предоставляются в Ваасе, выездной сервис доступен в пределах региона.
3. Расчёт и цены
- Мы предоставляем расчёт стоимости до начала работ. Никаких работ не выполняется без вашего подтверждения.
- Если диагностика выявит дополнительные неисправности, мы свяжемся с вами до выполнения дальнейших работ.
- Цены включают запчасти и работу, если не указано иное. Мы в настоящий момент не зарегистрированы как плательщик НДС (освобождение для малого бизнеса согласно §3 финского Закона об НДС), поэтому НДС не добавляется.
- Выездная услуга может включать плату за поездку, рассчитываемую по действующей ставке за километр, установленной Финской налоговой администрацией (Vero) для самозанятых, когда услуга оказывается за пределами нашей обычной зоны.
4. Не починим — не платите
Если мы не сможем починить ваше устройство, вы не платите за попытку ремонта. Небольшая плата за диагностику может быть взята авансом для тяжёлых случаев (попадание воды, ремонт на уровне платы) — это будет согласовано в письменном виде до приёма устройства.
5. Гарантия
Гарантия покрывает дефекты установленных нами запчастей и качество выполненного ремонта. Она не покрывает:
- Физические повреждения после ремонта (падения, удары, сдавливание)
- Повреждения от жидкости, возникшие после ремонта
- Программные проблемы, не связанные с исходным ремонтом
- Повреждения от вскрытия, несанкционированного ремонта или сторонних запчастей
- Существующие неисправности, не входящие в объём исходного ремонта
Для гарантийной заявки принесите устройство с подтверждением ремонта (счёт или номер ремонта) в течение гарантийного периода.
6. Проданные товары — устройства и аксессуары
При покупке у нас б/у устройства, аксессуара или другого товара действуют ваши права потребителя согласно финскому Закону о защите потребителей (Kuluttajansuojalaki 38/1978). Дополнительно:
- Б/у устройства (телефоны, планшеты, ноутбуки, умные часы): мы предоставляем добровольную гарантию 90 дней на запчасти и 30 дней на работу с даты продажи, совпадающую с нашей гарантией на ремонт. Применяются те же исключения, что в §5 выше.
- Аксессуары (чехлы, зарядки, кабели, защитные стёкла, наушники и подобные недорогие товары): покрытие ограничено заводскими дефектами, заметными при первом разумном использовании. В остальном товары продаются «как есть». Мы не принимаем возвраты или возмещения после использования аксессуара, вскрытия упаковки сверх осмотра или повреждения после продажи.
- Для всех проданных товаров принесите оригинальный счёт или чек о продаже вместе с товаром для гарантийной заявки.
Ничто из вышеперечисленного не ограничивает ваши законные потребительские права — если действующее законодательство даёт вам большую защиту (например, для скрытых дефектов), действует эта защита.
7. Резервное копирование данных — ваша ответственность
8. Получение устройства
- Мы свяжемся с вами по завершении ремонта.
- Устройства, не забранные в течение более 90 дней после нашего уведомления, могут считаться оставленными. Мы оставляем за собой право возместить расходы на хранение и ремонт, включая (в крайнем случае) продажу устройства для покрытия неоплаченных счетов, в соответствии с финским законодательством.
- Принесите номер ремонта или счёт для получения устройства.
9. Ответственность
Наша ответственность по любому требованию, связанному с ремонтом, ограничена ценой, которую вы заплатили за этот ремонт. Мы не несём ответственности за:
- Потерю данных (см. раздел 7)
- Потерю бизнеса, прибыли или косвенные/последующие убытки
- Существующие повреждения, не вызванные нами
- Повреждения, возникшие после того, как устройство покинуло нашу заботу
Ни одно из этих ограничений не затрагивает законные права, которые вы имеете как потребитель согласно финскому законодательству (Kuluttajansuojalaki).
10. Оплата
Оплата производится при получении, если не согласовано иное. Мы принимаем наличные, банковский перевод и мобильные платежи. Счёт выставляется за каждый оплаченный ремонт и хранится 6 лет согласно финскому Закону о бухгалтерском учёте.
11. Отмена
Вы можете отменить ремонт до начала работ без каких-либо сборов. После начала работ вы несёте ответственность за стоимость уже заказанных запчастей и уже выполненной работы.
12. Конфиденциальность
Порядок обработки ваших персональных данных описан в нашей Политике конфиденциальности.
13. Разрешение споров
Мы стремимся решить любую проблему напрямую — сначала свяжитесь с нами по указанному выше email.
Если соглашение не достигнуто, потребители в Финляндии могут обратиться в Совет по потребительским спорам (kuluttajariita.fi) или получить бесплатную консультацию в Финляндском управлении по конкуренции и защите потребителей (kkv.fi).
Настоящие условия регулируются финским законодательством.
14. Изменения
Мы можем обновлять настоящие условия. Текущая версия применяется ко всем новым ремонтам с даты «Последнее обновление» вверху страницы.
15. Самовывоз, доставка и ремонт по почте
В дополнение к доставке в мастерскую мы можем предложить два режима доставки (актуальную доступность см. на fixnow.fi):
- Местный забор и возврат: мы забираем ваше устройство по указанному вами адресу в пределах нашей опубликованной зоны обслуживания и возвращаем после ремонта. Цены указаны на сайте на момент бронирования и подтверждаются перед выездом. Риск потери или повреждения во время забора/возврата лежит на нас, с момента приёма устройства по вашему адресу до момента передачи обратно.
- Ремонт по почте: вы отправляете устройство на наш адрес мастерской с отслеживанием (рекомендуем Posti Postipaketti). До момента, когда отслеживание не покажет доставку в нашу мастерскую, устройство находится у вас и на ваш риск. После получения применяются наши стандартные условия ответственности (§9). Цены на обратную доставку указаны на сайте на момент бронирования. Рекомендуем сфотографировать состояние устройства перед запечатыванием посылки.
Если мы не сможем починить устройство, правило «не починим — не платите» (§4) покрывает диагностику, но не покрывает первоначальные расходы на доставку к нам. Мы вернём устройство согласованным способом возврата; если вы не отвечаете на инструкции по получению или доставке в течение 30 дней после нашего уведомления, применяется §8 (получение устройства).
16. Языковые версии
Настоящие условия предоставляются на английском, финском, шведском, арабском, персидском и русском языках. Английская версия является официальным юридическим текстом. Другие языковые версии предоставлены для вашего удобства и могут содержать неточности перевода. В случае каких-либо противоречий между английской версией и любой другой языковой версией приоритет имеет английская версия. По запросу мы предоставим английскую версию.